Lastebiler
En lastebil kan spesifiseres ned til minste detalj. Men mange av spørsmålene en transportbedrift møter, kan ikke løses med en produktbrosjyre. Da trengs mennesker som kjenner både lastebilene, teknologien og hverdagen ute hos kunden.
Hos Volvo Trucks i Norge møter kundene mennesker med svært forskjellige fagområder, fra salg og produktrådgivning til verksted, serviceavtaler og digitale tjenester.
For administrerende direktør Karstein Ahlin handler det om et prinsipp som skal gjelde gjennom hele organisasjonen.
– Vi setter mennesker i fokus, enten det er våre medarbeidere eller om det er kundene. Vi er kundesentriske hele veien fra toppetasjen i Gøteborg, og ut til det vi driver med. Den nærheten er kanskje det som betyr mest for meg, og jeg tror det betyr masse for kundene våre.
Kompetansen bak Volvo Trucks finnes i mange roller
Kundens møte med Volvo består av langt flere mennesker enn selgeren som leverer lastebilen.
Servicemedarbeidere og mekanikere arbeider for å holde kjøretøyene på veien. Produktsjefer følger utviklingen av nye drivlinjer og løsninger. Selgere og rådgivere skal forstå hva kunden faktisk trenger.
Samtidig krever en transportbransje i rask endring at kompetansen hele tiden utvikles.
Trude Evensen, People and Culture Partner, mener samspillet mellom erfaring og nye perspektiver er viktig.
– Vi har mange erfarne medarbeidere med sterk fagkompetanse og god kundeforståelse. Denne kunnskapen må vi klare å overføre til de nye gjennom godt samarbeid. Samtidig kommer de unge inn med nye øyne og kan utfordre oss. Når nysgjerrighet møter erfaring vokser vi som organisasjon.
I saken Mer enn en lastebil kan du lese mer om hvordan rådgivning, service og oppfølging blir en del av den samlede transportløsningen.
Erfaring og kompetanse som går videre
Jan Erik Lilland har jobbet i Volvo i 20 år.
For ham har årene i selskapet skapt relasjoner på tvers av kunder, forhandlernett og kollegaer.
– Det er kanskje et slitt uttrykk å kalle arbeidsplassen en familie, men det er faktisk litt slik. Vi møtes over tid, blant kunder, i forhandlernettet og internt. Vi blir en veldig sammensveiset gjeng.
Lang erfaring er samtidig ikke det samme som å bli stående på stedet hvil.
Karstein Ahlin begynte selv med servicekontrakter i Volvo i 2014 og har siden hatt flere roller før han ble administrerende direktør i Volvo Trucks Norge.
– Det sier noe om at vi er en organisasjon som gir deg muligheter, og lar individer få utvikle seg i selskapet. Vi tør å sette folk i nye roller og har tro på potensialet i mennesker.
Utviklingen blir lagt merke til i transportbransjen
Andreas Nitteberg, daglig leder i Nitteberg AS, er tydelig på at hans eget lastebilhjerte ligger hos en konkurrent.
Likevel har han lagt merke til hvordan Volvo har jobbet med menneskene i organisasjonen.
– At jeg som Scania-mann er her på Volvo, handler mye om rekrutteringen de har drevet med de siste årene og hvordan de jobber med inkludering. De er veldig framme i skoene.
Det er et utenfrablikk som peker på noe av det samme: Teknologi og produkter er avgjørende i lastebilbransjen, men det er mennesker som bygger kompetansen og relasjonene rundt dem.
Kundene skal bli sett, også i transporthverdagen
For Ahlin er nettopp nærheten til kundene avgjørende.
Arrangementer som Volvodagene gir mulighet til å samle mange mennesker på ett sted. Men kundeforholdet bygges først og fremst mellom arrangementene.
– Jeg tenker at kundene blir værende hos oss fordi de blir sett, ikke bare på arrangementer som dette, men også i hverdagen.
Teknologien vil fortsette å forandre lastebilbransjen. Menneskene som kjenner kundene, transportoppdragene og løsningene vil fortsatt være en viktig del av det som får transporten til å fungere.
