Heltene bak oppetiden: Møt serviceteknikerne som holder lastebilene i gang

Bak hver time med oppetid står det mennesker med høy kompetanse, stor nysgjerrighet og et genuint ønske om å løse problemer. Serviceteknikerne hos Volvo Trucks spiller en avgjørende rolle for at lastebiler skal holde seg på veien, redusere driftsstans og sikre at transportoppdrag gjennomføres som planlagt.

Gjennom service, vedlikehold og feilsøking bidrar de hver dag til høy oppetid for kundene sine.

Her møter du fire serviceteknikere fra ulike deler av verden som hver dag bidrar til å sikre maksimal oppetid på lastebiler.

Hvordan serviceteknikere bidrar til høy oppetid og oppetid

Oppetid handler om mer enn å reparere lastebiler når noe går galt. Forebyggende vedlikehold, rask feilsøking, riktig kompetanse og tilgang til teknisk støtte er avgjørende for å holde kjøretøyene i drift.

For Volvo Trucks er serviceteknikerne en viktig del av arbeidet med å sikre høy oppetid og pålitelig transport for kundene.

– Jeg er stolt av å bære Volvo-uniformen

– Det beste med jobben er når en kunde forlater verkstedet fornøyd etter at lastebilen er reparert eller vedlikeholdt. Da kjenner jeg virkelig på stoltheten over å jobbe for Volvo Trucks.

For Danbi handler jobben om mer enn å løse det problemet kunden kommer inn med.

– Hvis jeg oppdager noe som kan skape utfordringer senere, sier jeg alltid ifra. Da kan kunden forebygge driftsstans før de oppstår.

Hun husker spesielt en lastebil som ikke ville starte og sto i fare for å bli tauet inn til verkstedet.

– Mens jeg snakket med kunden, skjønte jeg at det trolig handlet om en midlertidig elektrisk feil. Jeg forklarte hvordan han kunne slå hovedstrømmen av og på, og problemet forsvant. Kunden slapp tauing og kunne kjøre videre til verkstedet på egen hånd.

Danbi mener erfaring og samarbeid er avgjørende for å lykkes som tekniker.

– Jeg lærer mye gjennom dialog med teamlederen og kollegene mine. Samtidig er det viktig å jobbe med mange ulike typer lastebiler, også eldre modeller.

Selv om enkelte oppgaver kan være fysisk krevende, gir de også ekstra mestringsfølelse.

– Å bytte bladfjærer er tungt arbeid. Men når jobben er gjort og kunder eller kolleger sier «wow», er det verdt all innsatsen.

Service og vedlikehold som forebygger driftsstans

– Skal du lykkes, må du gjøre hver jobb med omhu

– Den største belønningen er følelsen av å ha løst et problem og sendt en fornøyd kunde ut av verkstedet. Den følelsen blir aldri gammel.

For Daniel handler oppetid om langt mer enn reparasjoner.

– Oppetid skapes gjennom god planlegging, riktig bruk av tilkoblet teknologi og tilgang til de rette delene og den rette støtten når det trengs.

Han forteller om en kunde som transporterte ferskvarer langt unna nærmeste verksted.

– Kunden kontaktet Volvo Action Service fordi lastebilen hadde problemer med gasspedalen. Over telefon veiledet jeg ham gjennom en kalibrering, og problemet ble løst. Han kunne fortsette turen uten forsinkelser og levere varene som planlagt.

Gjennom nesten tre tiår i bransjen har Daniel sett hvor raskt teknologien utvikler seg.

– Hvis du ikke holder deg oppdatert, blir du fort hengende etter. Derfor er opplæring så viktig. Digitale verktøy gjør det enklere å diagnostisere feil og jobbe mer effektivt.

Hans råd til nye teknikere er enkelt:

– Ingen kan alt. Men de som aktivt søker ny kunnskap, leser fagstoff og er nysgjerrige på ny teknologi, utvikler seg raskest.

Det som gir ham størst stolthet, er betydningen arbeidet har for andre.

– Vi hjelper sjåfører, transportbedrifter og mennesker som er avhengige av varene som fraktes. Det gir jobben en ekstra dimensjon.

Teknologi og kompetanse sikrer oppetid på lastebiler

– Med riktig innstilling kan du løse nesten alt

For Roberto er det utfordringene som gjør jobben spennende.

– Ny teknologi gir oss stadig nye problemstillinger å løse. Det er slik vi utvikler oss som teknikere.

Han trekker særlig frem holdning som den viktigste egenskapen en servicetekniker kan ha.

– Kunnskap og erfaring er avgjørende, men uten riktig innstilling kommer du ikke langt. Du må være villig til å lære, ta ansvar og bidra til laget.

Etter at han ble verkstedsleder, har han også funnet stor glede i å hjelpe yngre kolleger.

– Det er givende å kunne dele erfaring og bidra til at andre utvikler seg.

For Roberto handler jobben om mer enn lastebiler. 

– Vi er en viktig del av forsyningskjeden. Når vi gjør jobben vår godt, bidrar vi til at varer og mennesker kommer frem som planlagt. Når kunder viser takknemlighet for innsatsen vår, kjenner jeg på en stor stolthet.